Cómo gestionar correctamente tu estrategia de envíos
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Al igual que tú prefieres clientes leales de alta frecuencia, también lo hacen las empresas de transporte de envíos.
El envío a un volumen mayor puede llevar a tarifas negociadas basadas en volumen con estos transportistas.
Cuando estés comenzando, establece una relación con el gerente de cuenta de tu operador, ya que esto puede exponer tu negocio a mayores beneficios, como descuentos en el envío.
La mayoría de los minoristas en línea utilizan múltiples operadores para encontrar el mejor operador, servicio y tarifas que se adapten a sus necesidades comerciales, así que no dudes en buscar diferentes opciones.
Una plataforma de logística de envíos puede ayudar a facilitar este proceso con todos los transportistas y tarifas disponibles en un solo lugar.
Ahorro en costos de envío adicionales
Embalaje
Los transportistas ofrecen con frecuencia embalajes complementarios. Pero también considera el aislamiento y el acolchado, los insertos, las cajas personalizadas y los sobres.
Asegurar el embalaje para cada uno de tus envíos hace que todo se mueva más rápido y tu cliente tenga en sus manos su paquete. De otra forma podrías terminar gastando mucho más en cada venta.
Seguro
La mayoría de los niveles de servicio de las principales compañías tienen un valor de seguro predeterminado.
No querrás saber que tus envíos se pierden o que no fueron manejados según los requerimientos de cada paquete. Un seguro te ahorra sin duda mucho papeleo, tiempo y dinero.
Llevar esto a la práctica sin duda que requiere de transportistas confiables y con la infraestructura adecuada para tus necesidades, por supuesto, acompañada de buenas tarifas para tu negocio y tus clientes.
Gestión de devoluciones
Incluso los productos más populares y mejor valorados del mundo son devueltos.
Las devoluciones son una parte inevitable de un negocio en línea. Pero es la forma en que gestiona las devoluciones lo que hace o deshace una empresa exitosa.
Una decisión de compra es una decisión de riesgo-recompensa. Comprar en línea implica más riesgo, porque no puede sostener físicamente el producto ni inspeccionarlo.
Tener una buena política de devoluciones centrada en el cliente reduce este riesgo para el cliente. Cuando ofrece una excelente política y experiencia de devoluciones, es más probable que los compradores se conviertan en clientes habituales.
Una nota rápida para los comerciantes que venden a nivel internacional:
Las devoluciones internacionales pueden ser más caras y requerir más tiempo, y podría incurrir en otra ronda de aranceles y aranceles.
Si vendes a clientes internacionales, asegúrate de que tu política de devoluciones tenga una comunicación explícita, clara y transparente sobre cómo manejas las devoluciones.
Dependiendo del valor del artículo, es posible que simplemente desees ofrecer un reembolso o enviar un reemplazo sin solicitar la devolución del artículo para reducir los costos de envíos.