¿Qué es la gestión de la entrega?

La gestión de entregas, a veces llamada gestión de flotas o despachos, es un tipo de gestión de proyectos cuyo objetivo es llevar los productos de un lugar a otro a tiempo y sin daños.

Los servicios de entrega de las pequeñas empresas suelen contar con una persona llamada gestor de entregas que hace un seguimiento de los procesos de entrega. También es el punto de contacto entre el almacén o la empresa y el cliente final.

Sin embargo, las empresas más grandes tienen un único gestor de flota que se encarga únicamente de las operaciones de entrega, de resolver los retrasos y de completar los pedidos.

La gestión de las entregas se compone de cuatro tareas principales, todas las cuales deben realizarse con éxito si las empresas desean obtener buenos resultados y mejorar la eficacia de los procesos.

Planificación y optimización de rutas

La planificación de rutas consiste en organizar las entregas y dirigir a los camiones sobre qué entregas deben realizar y en qué orden. La optimización de la ruta hace que esto sea lo más eficiente posible, minimizando la asignación de recursos, incluyendo la gasolina utilizada y el tiempo entre paradas.

Aunque esto se puede hacer manualmente, no conducirá a una programación optimizada. Esto se debe a que la optimización tiene en cuenta muchos factores, como las ventanas de entrega, las horas del conductor, las limitaciones de geofencing, la prioridad de los paquetes, el tráfico, los tiempos de descanso y los posibles retrasos.

Puedes darte una idea de los precios de rutas al cotizar en envíos internacionales y compararlos con los nacionales.

Programación de conductores

La programación de los conductores asegura que cada miembro del equipo tenga un camión para el día y una ruta que conducir. Esto significa gestionar y organizar una lista de conductores y su disponibilidad.

A continuación, hay que adaptar la ruta al camión en función de parámetros como la habilidad del conductor y la complejidad estimada de la ruta.

Para perfeccionar la programación de los conductores, hay que conocer tanto las limitaciones individuales (cuándo puede trabajar el conductor) como las generales (leyes relativas a las horas de trabajo y requisitos de la empresa).

Despacho

El despacho, también llamado gestión de despachos, implica la comunicación diaria con los conductores para asegurarse de que conocen la ruta que van a conducir, así como los paquetes que deben llevar. Además, los despachadores suelen resolver los retrasos que surgen en el último momento cuando los conductores ya están fuera.

Muchas empresas pequeñas hacen esto al 100% de forma manual, llamando, enviando correos electrónicos y mensajes de texto a los conductores y clientes.

Sin embargo, las empresas grandes y en expansión no pueden mantener este nivel de comunicación debido al número de conductores y entregas. El envío a gran escala puede realizarse mediante un software automatizado que libera a los gestores de flotas para que se ocupen de tareas más vitales.

Seguimiento de vehículos

Cuando se hace un seguimiento de los vehículos con un sistema de seguimiento de vehículos, se comprende mejor cómo se asignan los recursos.

Además, podrá saber quiénes son puntuales, qué entregas pueden retrasarse y qué conductores necesitan más formación. Saber dónde están sus conductores también permite realizar cambios sobre la marcha en caso de que se necesite una entrega en el mismo día o una recogida de última hora.

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