Tips empresariales para el proceso de envío

Como empresa, probablemente ya estés aprovechando esta tendencia y ofreces tus productos para tu envío por Internet. Pero cuando se trata de entregas, hay que tener en cuenta muchas cosas para garantizar la satisfacción del cliente.

Nada aleja a los clientes tan rápido como las entregas tardías y la pésima comunicación. Por suerte, hay algunos pasos sencillos que cualquier empresa en crecimiento puede dar para garantizar que tus envíos no tengan problemas.

Sigue estos cuatro consejos para mejorar tu proceso de envío y mantener a tus compradores contentos desde el momento en que hacen clic en comprar hasta que suena el timbre de su puerta.

Informa a los clientes de cuándo llegará su paquete

Cuando hacen un pedido en línea, los clientes están ansiosos por saber que su entrega llegará de forma segura y en el momento adecuado. La incertidumbre sobre el paradero de sus tan esperados paquetes no hace más que añadir ansiedad a su experiencia como clientes.

Incluso si tu entrega suele ser rápida y fiable, si los compradores no pueden predecir la fecha de entrega antes de confirmar la compra, es posible que no lleven a cabo la transacción. Al fin y al cabo, nadie quiere malgastar su dinero en algo que podría no llegar a tiempo.

Como lo hace el proceso de estafeta rastreo, proporciona una fecha de entrega estimada en el momento de la compra para evitar esto y envía correos electrónicos de confirmación para notificar a tus compradores cuando un pedido se confirme y se envíe.

Aunque estas notificaciones normalmente sólo reciben una mirada de pasada, proporcionan cierta seguridad al saber que su pago y su pedido se han procesado correctamente.

Al enviar una confirmación, puede evitar que los clientes preocupados le llamen para asegurarse de que todo está en orden.

Proporciona el tipo de embalaje adecuado

El embalaje puede resultar caro. Por eso, cuando envuelvas las entregas, asegúrate de que el paquete sea sólo del tamaño necesario. No sólo dará una imagen sostenible y práctica a tus clientes, sino que también ahorrarás dinero en material innecesario.

Dependiendo del volumen de tus envíos, también puedes encontrar algunos servicios de embalaje gratuitos que hagan el proceso más barato y accesible. USPS, por ejemplo, ofrece embalaje gratuito para una variedad de cajas y formas, incluyendo cajas de zapatos y tubos.

También puedes sorprender a los clientes asegurándote de que tus productos tengan una marca y un buen diseño. Un embalaje bonito hace que recibir los productos de tu tienda sea toda una experiencia y encantará a tus clientes.

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Ofrece varias opciones de entrega

Prepara tu proceso de envío para permitir varias opciones de entrega entre las que sus clientes puedan elegir, y hágalos saber en el momento de la compra.

Si los compradores no pueden recibir su paquete en un día que tengan libre, puede que se decanten por otra empresa.

Con el gigante del comercio electrónico que es Amazon a la vuelta de la esquina, las empresas más pequeñas tienen que seguir el ritmo para retener a sus clientes ofreciendo un nivel de servicio similar. El envío gratuito y rápido forma parte de ello.

Intente incluir al menos algunas opciones de envío gratuito por encima de los pedidos mínimos con FedEx o UPS.

Agiliza tu proceso de envío

Si tu proceso de envío es caótico y poco fiable, podría perder tiempo, dinero y la confianza de sus clientes.

Para que todo llegue a tiempo, todas las veces, su proceso debe funcionar sin problemas.

He aquí algunas formas de conseguirlo:

Te recomendamos que hagas una lista de tus procedimientos actuales y veas lo que funciona y lo que no. Asegúrate de que existe un sistema para informar a sus empaquetadores cuando se realiza un pedido.

Tal vez reciban una notificación por SMS o incluso una llamada para informarles de los detalles del pedido.

Ten a mano una variedad de cajas y embalajes para envolver los productos rápidamente. Los dispensadores de cinta adhesiva y etiquetas son una excelente forma de contribuir a ello.