Factores principales para servicios de mensajería en e-commerce
Esto son los factores principales que un negocio de comercio electrónico debe tener en cuenta antes de saber cuánto cuesta contratar una empresa de mensajería para un e-commerce.
El peso
Muchas agencias de mensajería siguen un modelo de precios en el que los costes dependen de las dimensiones y el peso de cada paquete.
Si tus productos pesan poco, puedes optar por un servicio de mensajería postal nacional que ofrece tarifas de mensajería planas para e-commerce y pequeño comercio. Si tus productos pesan un poco más, es más conveniente un proveedor privado y con más opciones de paquetería.
En este aspecto es donde también debes pensar en el seguro de tus envíos. Algunas compañías incluyen por defecto un seguro sobre las mercancías, pero en otras es un extra que debes contratar y pagar aparte. Evalúa si es imprescindible para tu negocio, en especial si vendes productos delicados, para garantizar que los productos llegarán en buenas condiciones.
Los gastos de envío
Siempre es mejor ofrecer gastos de envío gratuitos, ya que es una causa común de abandono del carrito de la compra en e-commerce. Por supuesto, es un extra caro para ti, y para afrontarlo tendrás que incrementar el precio de los productos o dirigir parte de tus beneficios a los gastos de envío.
Otra alternativa es ofrecer gastos de envío gratuitos únicamente a partir de un precio de compra mínimo.
Recurre a una tarifa plana para los gastos de envíos si los paquetes suelen pesar lo mismo o has visto con el tiempo que te compensa. Al cliente le gusta saber el gasto exacto y cerrado desde el principio, ya sea por coste único por regiones o calculado automáticamente mediante código postal.
Los criterios de las mensajerías de e-commerce para el cálculo del gasto de envío suelen ser los siguientes:
- Tamaño del paquete
- Peso del paquete
- País de origen
- País de destino
- Número de seguimiento (si lo contratas)
- Seguro (si lo incluye)
Algunos servicios de envíos ofrecen integración con tu plataforma de e-commerce como Woocommerce y calcula los gastos de envío automáticamente en cada pedido.
Los envíos internacionales
Para gastos de envío internacionales, las agencias ofrecen tarifas de mensajería muy rentables. Lo más importante es permitir al cliente ver el coste del envío internacional por anticipado, desde la ficha de producto o una sección informativa.
No olvides que enviar productos al extranjero supone adjuntar unos documentos que tendrás que solicitar a tu oficina responsable. Deja claro en tu política de envíos que no te responsabilizas de las retenciones de aduana y aranceles de cada país.
Los plazos de envío
Deja claro al cliente cómo debe esperar el envío de varios productos: si siempre llegarán juntos o si puede que se realicen por separado (evalúa qué coste es mejor y a qué condiciones reacciona mejor el cliente).
Decide también si permites el envío de varios productos a distintas direcciones, o si deben realizarse varias compras individuales.
Las devoluciones
Decide y especifica en tu política de envíos si el cliente prepara y paga las devoluciones, o si ofreces un servicio de impresión de etiqueta de devolución y recogida por mensajero concertado.
Si optas por esta alternativa, contrata una agencia que garantice que el paquete se recoge en buen estado y condiciones, y que cumple los plazos indicados al cliente.
Mensajería e-commerce urgente
Los envíos exprés son caros, pero cada vez más clientes quieren el servicio en un día o el mismo día. Si lo ofreces, marca la tarifa completa que te cobra tu agencia.
Muchas empresas de mensajería para e-commerce incluyen planes especiales de envíos urgentes, hacen toda la gestión de envíos por ti agilizando tu proceso tanto como es posible, dejando clientes satisfechos y leales.