Prácticas de envío en comercios digitales
Creo que el envío es uno de los aspectos más difíciles de administrar un sitio de comercio electrónico. Los costos de envío y los plazos de entrega son las mayores quejas de los clientes que reciben los minoristas en línea, un estudio reciente confirma que el envío es una de las cosas más importantes para los compradores.
Incluso si el envío es gratuito, los clientes a menudo tienen expectativas obscenas sobre qué tan rápido les llegará su pedido. Si no es gratis, siempre hay quejas sobre el costo, incluso cuando el comerciante transfiere directamente las tarifas sin margen.
Esta es una guía sobre cómo presentar, cobrar y manejar los servicios y tarifas de envío para pequeños minoristas en línea.
Muestra opciones de envío, precios y plazos de entrega
En la página del carrito de compras, asegúrate de mostrar las opciones de envío disponibles con el precio y el plazo de entrega estimado. Esto no significa que hagas que el cliente se registre o complete su dirección de envío o complete cualquier cosa antes de mostrarle las opciones de envío. Pregunta solo por el código postal si sus precios varían según el lugar de entrega.
Si usas UPS o Fedex, hay herramientas para ayudarte a determinar el plazo de entrega. Asegúrate de que tu programador utilice la lógica si realizas el envío mañana, si necesitas un día adicional para empacar, o si tu cliente realiza un pedido el domingo, un día festivo, etc. El plazo de entrega debe ser lo más preciso posible. Pero en caso de duda, agrega un día adicional para el relleno. Está perfectamente bien entregar antes de tiempo, pero nunca es aceptable entregar después de la fecha estimada.
Ten cuidado al ofrecer envíos gratuitos
El envío gratis es genial. Puede impulsar las ventas y brindar a una empresa una gran ventaja competitiva. El envío gratuito es un incentivo lo suficientemente grande como para que muchas personas opten por un precio general más caro en lugar de un artículo con costos de envío altos. Los costos de envío hacen que las personas se sientan engañadas, por lo que existe una motivación psicológica cuando el envío es muy barato o gratuito.
Sin embargo, el envío gratuito no es bueno cuando necesitas cancelarlo. Si tienes un sitio web establecido, cancelar el envío gratuito literalmente puede matar el negocio. Especialmente en el caso de clientes habituales, puedes perder muchos negocios cuando vuelves a un formato de envío pago. Esto incluso se aplica a promociones de envío gratuito por tiempo limitado.
En cualquier caso, tenga mucho cuidado si decides ofrecer envío gratuito o envío gratuito de umbral, incluso como promoción. La reacción cuando lo retraes, si puedes retraerlo, puede ser grave y puede que no funcione desde la perspectiva de los costos de envío hasta las ganancias.
¡Envíe ahora!
Probablemente lo más importante de todo sea enviar el maldito paquete ahora. No espere 2 días para empaquetarlo, otro día para etiquetarlo y otro día para entregarlo. Mételo en una caja, ponle una etiqueta y sácalo por la puerta.
Los paquetes deben salir el día que recibes el pedido
No puedo contar cuántas veces he pedido y, finalmente, después de 5 días, recibo un correo electrónico de que mi paquete se ha enviado. En serio, ¿tuvo que construir la planta de fabricación necesaria para fabricar mi producto o algo así? No volveré a comprarle si tarda 5 días en enviarse, a menos que exista alguna circunstancia atenuante y usted me lo haya informado de inmediato.
Cuanto antes saques el paquete, más feliz estará el cliente y ya no te quedará nada que hacer con el pedido. Todo el mundo gana cuando realiza envíos rápidos desde Shopify .
Mantén informado a los clientes
En cada paso del proceso de compra hasta envío a entrega, debes mantener informado a tu cliente sobre el estado de su pedido. Esta es el área sobre la que tiene un control del 100%, por lo que no hay razón para no hacer esto.
Envía un correo electrónico informándoles que recibiste el pedido. Envía un correo electrónico informándoles que se envió. Envía un correo electrónico para informarles que cometió un error y que está pendiente. Envía un correo electrónico informándoles que se entregó y has un seguimiento en unas pocas semanas para asegurarte de que lo recibieron y que es lo que querían.
Pensamientos concluyentes
No importa lo maravilloso que sea tu negocio, recibirás quejas sobre el envío. Es posible que no cumplas con las expectativas de alguien, puedes enviar un día más tarde de lo que esperaban, ellos piensan que puedes enviar o entregar milagrosamente los domingos, sus paquetes se perderán o destruirán o se entregarán a la dirección incorrecta.
Siempre que manejes el envío de la mejor manera posible, poco más puedes hacer, excepto brindar un buen apoyo a los clientes cuando algo se estropea. Si estás ejecutando un sitio que hace que tus clientes se registren o llenen un formulario antes de obtener opciones, o si envías 5 días después de recibir un pedido, casi puedo garantizar que tus ventas mejorarán inmediatamente una vez que implementes algunas mejores prácticas de envío.
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