Cómo la entrega en dos días afecta a las pequeñas empresas
En 2016, los compradores en línea esperaban 4,8 días para la entrega de un paquete. ¿Hoy? El mayor porcentaje (48%) dice que normalmente recibe un paquete dentro de 2 a 3 días, según los nuevos datos.
Las entregas deben moverse rápido en la era de las compras en línea. Sin embargo, es posible que los clientes no comprendan exactamente qué implica llevar un paquete a la puerta de su casa en 2 o 3 días, y que sus expectativas de un envío más rápido tienen consecuencias, incluido el precio de los minoristas locales más pequeños que no pueden ofrecer un envío rápido en la escala de los principales minoristas en línea.
Una de cada 12 pequeñas empresas cierra cada año. Sin embargo, el 90% compran en pequeñas empresas semanalmente y las pequeñas empresas crean el 66% de los nuevos puestos de trabajo anualmente. Los consumidores se preocupan por las pequeñas empresas, pero también anhelan un envío rápido.
Las pequeñas empresas ajustan las estrategias de envío para cumplir con plazos de entrega cortos
El cronograma de entrega de paquetes típico se ha acortado, restableciendo las expectativas de los compradores en línea. Las pequeñas empresas están ajustando sus estrategias de envío para mantenerse al día con los minoristas en línea más grandes.
Casi la mitad de los compradores en línea (48%) dicen que reciben paquetes en 2-3 días, y el 5% generalmente recibe paquetes en solo 1 día.
El envío se destaca como un diferenciador clave entre los gigantes minoristas en línea que luchan por obtener una ventaja en el competitivo mercado del comercio electrónico. Las pequeñas empresas deben modificar sus estrategias para competir con empresas como Amazon.
Las empresas pueden perder clientes si envían paquetes tarde
¿Tu empresa envió un paquete tarde? Esperen consecuencias.
Los clientes pueden abandonar una tienda si un paquete se entrega tarde. Las pequeñas empresas pueden mitigar las consecuencias negativas de los plazos de entrega más largos al comunicarse de manera coherente y transparente sobre las fechas de llegada de los artículos.
Casi la mitad de los compradores en línea (45%) dicen que es poco probable que vuelvan a comprar en una empresa si un paquete se entrega tarde.
También te puede interesar: Elige los servicios adecuados para tu tienda
Es importante que las pequeñas empresas reconozcan sus límites cuando se trata de enviar artículos y no hagan promesas que no pueden cumplir. De lo contrario, corren el riesgo de sufrir reacciones violentas de los clientes cuando los pedidos no se cumplen a tiempo.
Las pequeñas empresas pueden verse tentadas a ofrecer envíos más rápidos para ganar clientes, incluso si esos pedidos son difíciles de cumplir a tiempo. En cambio, las pequeñas empresas deben ser transparentes sobre los plazos de entrega y comunicarse de manera consistente con los clientes si el envío demorará más.
Las pequeñas empresas deben priorizar la entrega más rápida para satisfacer las demandas de los clientes
Los consumidores quieren sus pedidos en línea rápidamente. Las pequeñas empresas deben ajustar sus estrategias de envío para competir o arriesgarse a perder ventas frente a los gigantes del comercio electrónico más grandes con más capacidades de envío.
Las pequeñas empresas deberían:
- Reconsidera la popularidad de las ofertas de productos actuales y considera racionalizar los productos que son menos populares, pero más difíciles de enviar.
- Comprender los beneficios del envío desde determinadas ubicaciones geográficas.
- Comunícate constantemente con los clientes sobre el progreso de las entregas.
- Sé realista sobre las capacidades de envío y no prometas demasiado en los plazos de entrega.
- Busca ayuda externa hay plataformas de logística de envíos que te ofrecen los servicios de proveedores externos para mantenerte al día con las expectativas de los consumidores.
Sin embargo, al final, los compradores en línea también pueden necesitar reconsiderar la realidad de sus expectativas de entrega. Las compras en línea pueden hacer que el arduo trabajo detrás de las entregas sin problemas se vuelva invisible.