Cómo mejorar el departamento de envíos
Como minorista en línea, es muy importante que Tu empresa brinde servicios de envíos confiables. Los clientes deben poder confiar en que recibirán sus productos a tiempo y sin ningún daño.
A continuación, se ofrecen algunos consejos útiles para mejorar la calidad de los servicios de envío de su empresa.
Mejor tu comunicación con tu instalación de envío
La comunicación efectiva con tu almacén y equipo de envíos te ayudará a obtener los pedidos más rápido y garantizará que el reabastecimiento se realice de manera oportuna para evitar demoras.
Haga que alguien se registre en el almacén al menos una vez al día, ya sea con una llamada telefónica o en persona, para asegurarse de que todos estén en sintonía con respecto a su estrategia para el cumplimiento de pedidos.
Ofrece seguimiento de pedidos y fechas de entrega estimadas para tus clientes
A los clientes les encanta poder ver una fecha de entrega estimada cuando hacen un pedido y luego rastrear sus paquetes mientras están en el camino. Les ayuda a planificar con anticipación la entrega y genera entusiasmo por su producto.
Los servicios de seguimiento de pedidos también reducen las quejas si hay un retraso con el paquete, porque el cliente podrá ver dónde está el paquete.
El uso de tu sistema de seguimiento para enviar notificaciones sobre retrasos ayudará al cliente a comprender lo que sucedió mientras le asegura que el paquete aún está en camino.
Si hay algún problema con la pérdida de un paquete, el servicio de seguimiento puede ayudarlo a averiguar qué salió mal y encontrar el paquete.
Incorpora cargos de envío adicionales a tu presupuesto
Independientemente del transportista que utilice, las tarifas de envíos cambian con frecuencia. Deberás asegurarte de que tu presupuesto pueda cubrir los gastos de envío adicionales en caso de que aumenten las tarifas. FedEx y UPS están aumentando sus tarifas de envío en 2020, es decir, para paquetes de entre 50 y 70 libras.
Para que tus productos salgan lo más rápido posible, asegúrate de tener espacio en el presupuesto para envíos adicionales. Si puedes, trata de evitar pasar estos costos adicionales a sus clientes; querrás ofrecerles una variedad de opciones de envío asequibles siempre que sea posible.
Optimiza tu proceso de envasado y realiza controles de calidad estándar
Para sacar los paquetes del almacén más rápido, tenga un proceso de empaque estándar optimizado con una lista de verificación que los empleados puedan usar.
Facilita a los empleados la impresión de documentos como albaranes, facturas y etiquetas de envío, y asegúrate de registrar los cambios de inventario después de cada entrega.
Idealmente, tus empleados deberían poder administrar varios aspectos de la entrega desde un programa de software para minimizar cualquier confusión.
Implementar el intercambio de datos electrónicos
Si realizas un seguimiento de su envío con documentos físicos en papel, será muy fácil perder documentos importantes. Los sistemas de intercambio de datos electrónicos lo impiden.
Cuando tienes un sistema de intercambio, los datos de compra del comprador se envían automáticamente al almacenamiento seguro en línea de su empresa, donde no tendrá que preocuparse por perderlos. Si necesitas información sobre la compra más adelante, será muy fácil buscarla.
El intercambio electrónico de datos también enviará automáticamente una factura a tu cliente para sus registros, por lo que tus empleados no tendrán que preocuparse por hacerlo manualmente.
Los programas de software de envío más populares ya tienen alguna forma de intercambio electrónico de datos para agilizar el proceso de envío. Automatizar tanto como sea posible el proceso de envíos ayuda tanto a la velocidad como a la precisión del envío.
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