Cómo un ecommerce puede alcanzar el éxito
Dado que las cadenas de suministro de comercio electrónico se ven tensas por el aumento del coronavirus y el posterior cierre de fábricas en regiones clave, las marcas de comercio electrónico deben considerar que más personas en cuarentena comprarán en línea y estarán activas durante horas inusuales del día. QuestMobile informa que el uso de Internet móvil aumentó de 6,1 horas a 7,3 horas al día cuando los trabajadores fueron puestos en cuarentena.
Si bien las fábricas fueron las primeras en verse afectadas por los cierres, los medios de comunicación informan que una parte significativa de las plantas de fabricación han reanudado sus operaciones, funcionando por debajo de su capacidad, pero poniéndose al día. Ahora, las regulaciones de la fuerza laboral están afectando a las regiones para detener la producción y frenar la propagación del virus.
A fines de febrero, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) mantuvo su predicción de crecimiento de las ventas minoristas este año de 3.5% a 4.1% a más de $ 3.9 billones, a pesar de la incertidumbre en torno a la guerra comercial, el brote de COVID-19 y las elecciones presidenciales de EE. UU.
Este es un momento crítico para que las empresas minoristas se enfrenten al desafío. Todas las empresas maduras quieren ser ágiles y estar listas para hacer cambios para adaptarse en cualquier momento, pero las empresas de cualquier tamaño que no estén preparadas pueden tropezar y perder terreno.
Cómo pueden intensificar los minoristas
Escenario 1
Aunque persisten las preocupaciones sobre los ingresos, las marcas internacionales y los minoristas de lujo no están seguros de qué hacer y no quieren ofender a ninguna audiencia.
Conglomerados como Microsoft, Dell, LVMH, Kering, Hermes, COACH y Versace han donado millones de dólares para financiar a la Cruz Roja China.
Las marcas que no están en condiciones de donar fondos pueden considerar compartir mensajes alentadores con las partes interesadas, crear contenido para educar a los consumidores sobre cómo mantenerse seguros (cuando sea relevante para tu marca) o, mejor aún, enviar tus productos para ayudar a las personas necesitadas.
El propietario de Louis Vuitton, LVMH, está utilizando líneas de producción de sus marcas de perfumes y cosméticos para producir grandes cantidades de productos antivirales en Francia para las autoridades sanitarias.
Escenario 2
Tu ladrillo y mortero está bloqueado debido al Coronavirus y necesitas lanzar o ampliar un sitio de comercio electrónico rápidamente. ¿Es demasiado tarde para hacer algo?
Crear un sitio de comercio electrónico ahora, incluso si es una versión a escala de lo que tu marca necesita, puede ayudar a catapultar y proteger tu marca a medida que el brote de COVID-19 continúa teniendo un impacto.
Hacer llegar los envíos por paquetería desde tu tienda es otra forma de mantener a tus clientes satisfechos y con tu producto, ayudando a la empresa a mantener los ingresos.
Para aprovechar de manera efectiva los datos de los clientes en línea y en la tienda, las empresas deben utilizar plataformas de CRM, lo que permite un sistema de comercio electrónico de alto funcionamiento. Considera una solución de comercio acelerado para que tu negocio funcione rápidamente con un escaparate digital de marca completamente funcional.
Escenario 3
Tu sitio de comercio electrónico actual no puede mantenerse al día con las demandas adicionales que la cuarentena de Coronavirus está causando y se bloquea con frecuencia, funciona demasiado lento o crea una experiencia de usuario deficiente. ¿Cuáles son tus opciones?
Las principales empresas de servicios de comercio pueden traer profesionales y equipos técnicos con más experiencia para evaluar, preparar, planificar, implementar y mantener tu sitio de comercio electrónico.
La continuidad del negocio es fundamental y los consultores pueden ayudar a interpretar las capacidades analíticas de datos para la toma de decisiones de alto nivel sobre cómo las amenazas cambiantes pueden afectar a la organización.
La configuración de la infraestructura digital adecuada para respaldar el aumento de las comunicaciones digitales es importante y puede marcar la diferencia entre los clientes que respaldan las ventas en línea, o no.
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