Comportamiento de las compras en línea
La situación está cambiando rápidamente. Esencialmente, la gente está aceptando las realidades de nuestro mundo interconectado y lo difícil que es separar temporalmente esas conexiones de otras. Hay que decir que vivimos en una época sin precedentes.
Una de las respuestas que se ha visto a cómo las personas se están acercando a este período de aislamiento e incertidumbre son los grandes cambios de la noche a la mañana en sus comportamientos de compra.
Desde compras al por mayor hasta compras en línea, las personas están cambiando lo que compran, cuándo y cómo. A medida que se cierran más ciudades, se ordena el cierre de negocios que no son esenciales y, en general, los clientes evitan los lugares públicos.
Limitar la compra de todo lo que no sea esencial se está convirtiendo en una nueva normalidad. Las marcas tienen que adaptarse y ser flexibles para satisfacer las necesidades cambiantes. Antes entregabas en el punto de venta, ahora usas paqueterías para los envíos en tu comercio electrónico.
Este recurso está destinado a brindar información para ayudar a tomar las mejores decisiones para una marca en tiempos de incertidumbre. Recopila algunos datos sobre cómo están cambiando los comportamientos para ayudarte a determinar qué opciones puedes tomar para tu negocio.
¿Es seguro realizar pedidos en línea durante COVID-19?
A medida que se vuelve aún más claro cuán infeccioso es COVID-19, algunos compradores han planteado preguntas sobre la seguridad de recibir pedidos en línea. Los expertos están descubriendo que el virus puede vivir en superficies desde tres horas hasta tres días, dependiendo del material.
Dicho esto, es poco probable que COVID-19 sobreviva con sus artículos comprados desde el momento en que se empacaron hasta el momento en se recibió el paquete.
La declaración de los CDC se refiere a los paquetes que han estado en el envío durante al menos varios días y no entraron en contacto con ninguna fuente de contaminación después del empaque.
La Organización Mundial de la Salud también aborda la preocupa21ción, diciendo que es seguro recibir paquetes de ubicaciones con casos reportados de COVID-19. De su sitio web: “La probabilidad de que una persona infectada contamine bienes comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa COVID-19 de un paquete que se ha movido, viajado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo”.
Los comportamientos de compra de hombres y mujeres varían
Si bien los datos muestran que los comportamientos de compra están cambiando según las diferencias generacionales, también estamos viendo variaciones basadas en el género.
Si bien los datos de la encuesta muestran que es más probable que las mujeres se preocupen por los efectos del COVID-19, también muestra que es más probable que los hombres tengan un impacto en sus conductas de compra.
Un tercio de los hombres, en comparación con el 25% de las mujeres, informaron que la pandemia afectaba su gasto en productos. Además, el 36% de los hombres, en comparación con el 28% de las mujeres, informaron que afecta a cuánto gastan en experiencias (viajes, restaurantes, 7entretenimiento, etc.).
También se descubrió que los hombres compraban en línea y evitaban las experiencias en la tienda más que las mujeres. Esto incluye aprovechar las opciones que limitan las interacciones (comprar en línea, recoger en la tienda), recoger en la acera y servicios de suscripción.
No hay duda de que los cambios en la forma de entrega y el comportamiento de compra de las personas están redefiniendo la estrategia de las marcas, presionándolas para ponerse al día en este entorno cambiante.
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