Importancia del envío para los clientes
Cuando tu empresa vende productos a clientes globales, debes asegurarte de haber invertido en soluciones de envío.
Estas soluciones de envío ayudan a mejorar la experiencia del cliente y, a continuación, se ofrecen algunos consejos que te ayudarán a comprender por qué necesitas crear un programa de envío adecuado.
Además, debes asegurarte de haber descubierto cuál es tu margen de beneficio en el envío para poder implementar estos consejos correctamente.
Los clientes necesitan números de seguimiento
Los clientes deben obtener un número de seguimiento tan pronto como se envíe su compra. El sistema de envío que utilices garantizará que se envíe un número de seguimiento a los clientes en el momento en que se envíe el paquete.
Los clientes pueden rastrear sus envíos hasta que llegan, y los clientes incluso pueden vincularse con diferentes servicios de rastreo. Si no les das a sus clientes un número de seguimiento, nunca sabrán cuándo llegarán sus artículos.
El envío debe hacerse rápidamente
Debes establecer una fecha límite para todos los envíos que explique a los clientes cuándo saldrán sus compras. Si los clientes realizan un pedido a una hora determinada todos los días, sus envíos saldrán ese mismo día.
Puedes concertar una hora de recogida con los proveedores de envío y puedes interrumpir los envíos para el día después de cierta hora. Esto significa que los clientes saben que sus envíos saldrán a la mañana siguiente si no cumplieron con el plazo de la noche.
También te puede interesar: Logística de e-commerce como startup
Los envíos deben empaquetarse correctamente
Cada envío debe embalarse correctamente para que no te preocupes que se rompan los artículos durante el envío. Esto es algo simple de hacer porque puedes comprar los productos que necesitas, empacar los productos y asegurarte de que sean seguros.
La mayoría de las personas que intentan enviar paquetes para su negocio necesitan materiales de embalaje, cajas y cinta adhesiva. Debes mantener estos suministros en la oficina y no debes enviar nada que no esté debidamente empaquetado.
Además, debes asegurarte de tener notas y papel que puedas utilizar para crear recibos y mensajes para los clientes. Cuando hayas enviado algo a los clientes, ellos deben saber que te esmeraste en hacer bien el trabajo.
Los clientes confiarán en que haces las cosas de la manera correcta y conservarán sus cajas porque necesitan las cajas y los materiales de embalaje en sus propios hogares. Estás haciendo un poco de marketing indirecto cuando creas buenos envíos, y tus clientes no te olvidarán porque se quedan con los productos que usaste.
Los clientes necesitan opciones
Debes crear un plan de envío para tu negocio que ofrezca opciones a los clientes. Cuando los clientes quieran comprar, deben saber que pueden elegir la empresa de envío que más les guste.
Los clientes deben saber que pueden enviar algo durante la noche, en unos pocos días o mediante servicios de envío estándar. Los clientes pueden elegir el precio que quieren pagar y tienen un control total sobre el proceso.
Conclusión
Cuando tu empresa envía productos a los clientes durante todo el año, debes asegurarte de haberte tomado el tiempo para enviar cada artículo correctamente. Además, debes ofrecer a los clientes varias opciones cuando quieran comprarte.
Debes asegurarte de haber creado un sistema que sea fácil de usar y debes asegurarte de haber hecho el mejor trabajo al empaquetar todos los envíos. Cuando hagas esto, la experiencia del cliente será mucho más fácil de controlar y los clientes podrán rastrear sus paquetes cuando hayan terminado sus compras.