Logística de e-commerce cómo startup
El inicio en e-commerce desafía las probabilidades. Ha pasado de ser una idea en el reverso de un sobre a una empresa en toda regla con clientes reales e ingresos reales. Sin embargo, el éxito podría llevarte a la ruina si gastas demasiado en logística o no envías los productos de la manera que esperan los clientes.
Independientemente de la combinación de productos que vendas, tu empresa puede estar lista para superar la situación actual de logística en el comercio electrónico. El sueño hecho realidad podría convertirse en una pesadilla logística. Después de todo, puede que seas un experto en tu nicho, pero la logística es una ciencia en sí misma.
Una de las ventajas de un startup de marca vertical nativa digital es que tu empresa no está cargada de sistemas y procedimientos heredados. Puedes incorporar las mejores prácticas desde el principio en lugar de redescubrirlas a lo largo del camino.
Puedes integrar tecnología y análisis desde cero que te ayudarán a controlar los costos y cumplir con tu promesa de marca.
Una persona sabia dijo una vez “es mejor que aprendas a administrar tu inventario antes de que él te administre a ti”. Después de todo, el inventario en un estante representa tu inversión en el negocio. El seguimiento de ese inventario es fundamental para el flujo de caja y abre el camino para un análisis más complejo que guiará tu pensamiento estratégico.
La gestión de la logística en el comercio electrónico es fundamental: es esencialmente el núcleo de la empresa. Dependiendo de la etapa en la que te encuentres, puede ser el momento de asociarte con terceros para enviar tus productos a los clientes.
Mientras planificas el futuro de tu negocio, aquí hay algunas cosas que debes considerar para llevar la logística del e-commerce al siguiente nivel.
Envío gratis
En un estudio reciente, el 73 por ciento de los compradores online dijo que el envío era “crítico” para su decisión de compra, por lo que el envío rápido y gratuito es obviamente vital para los consumidores.
La llegada del envío gratuito es una maldición y una bendición para los vendedores de comercio electrónico. No hace mucho tiempo que el plazo de entrega de 10 días era estándar. Luego, los tiempos de entrega se redujeron a unos seis días.
Ahora, de la noche a la mañana puedes hacer envíos desde Magento u otras plataformas de e-commerce.
La idea del envío sin costo estimula muchas compras en línea, pero, por supuesto, el envío solo es gratuito para el consumidor. El remitente debe ser lo más disciplinado posible para reducir los costos y brindar el servicio que esperan los clientes.
Los clientes ahora esperan la entrega de dos a tres días, pero no quieren pagarla. Las técnicas de marketing, como los tamaños mínimos de pedido u ofertas promocionales, pueden ayudar a impulsar los pedidos con ofertas de envío gratuito.
La disciplina en tu cadena de suministro puede reducir los costos para que el envío gratuito sea una ventaja competitiva en lugar de una pérdida financiera.
Gestión de devoluciones
También conocida como logística inversa, la gestión de devoluciones puede ser el aspecto más desafiante para los vendedores de comercio electrónico. La tasa de retorno promedio en una tienda física es del 8 al 9 por ciento, y para el comercio electrónico puede llegar al 24 al 36 por ciento, según Transport Topics.
Los expertos dicen que para manejar las devoluciones correctamente, un minorista debe considerar una devolución como una compra inversa con el mismo cuidado y supervisión que se dedica a la gestión de la compra original.
Las políticas de devolución ayudan a incentivar a los compradores que pueden comprar con la confianza de que no se quedarán con productos que no se adapten a sus necesidades. Sin embargo, la empresa debe tener una comprensión clara de los costos y las implicaciones logísticas de esas devoluciones. ¿Pagas el envío de devolución? ¿Cobras una tarifa de reposición? ¿Vendes los artículos o los liquidas a través de un mayorista?
Una clave para administrar las devoluciones es mantenerlas separadas de la cadena de suministro de nuevos productos en movimiento. Crea ubicaciones separadas, incluso una pequeña sección de tu almacén, y asigna personal para administrar la cadena de suministro de logística inversa. Las ubicaciones de mini almacenes comerciales permiten un espacio flexible y de bajo costo para manejar devoluciones por separado de los productos salientes.
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