Mejora la experiencia de envío del cliente

Mejora la experiencia de envío del cliente

El envío puede ser una de las partes más estresantes de una transacción en línea. El cliente ya ha pagado por un producto, pero en realidad no lo tiene a mano. Y el minorista, dedicado a un excelente servicio al cliente, no tiene control sobre el transportista.

A pesar de esto, hay algunos pasos de sentido común que un minorista puede tomar para al menos ayudar al cliente a sentirse más cómodo con el proceso. A continuación, se muestran siete formas sencillas de mejorar la gestión de envíos y la experiencia de un cliente.

Proporciona muchas opciones de envío

Los compradores en línea tienen un rango de tiempo que están dispuestos a esperar hasta la entrega de sus pedidos, así lo explican en los estudios de experiencia del cliente de compras en línea. Los minoristas que ofrecen una variedad de opciones de tiempo de entrega se permiten atraer a una gama más amplia de clientes. Mientras que el 48 por ciento de los clientes afirmó que no está dispuesto a esperar más de cinco días para la mayoría de sus compras, el 23 por ciento dijo que estaría dispuesto a esperar ocho días o más.

Para los minorista es crucial tener claro el impacto de tener una oferta de servicios de paquetería y mensajería limitados. Ahora más que nunca usar una plataforma de envíos en tu ecommerce, con multitud de servicios a disposisicón del comprador, ayuda a las empresas a tener a clientes simpre satisfechos.

Proporciona una fecha de entrega estimada

Al finalizar la compra, alrededor del 60 por ciento de los compradores en línea desean ver una fecha de entrega estimada o, mejor aún, una fecha de entrega garantizada para cada opción de envío disponible, según un informe de comScore de 2012.

Aunque puede parecer que mostrar una fecha de envío estimada sería de sentido común, esta es una característica que muchas tiendas en línea no tienen.

Imagínate al comprador que está comprando un regalo de cumpleaños para su sobrino. Su cumpleaños es el sábado. Ella ordena el miércoles. Sin fechas de entrega, realmente no puede tomar una buena decisión. Si tiene un presupuesto limitado que excluiría la opción de la noche a la mañana, podría decidir comprar en otro lugar o elegir un artículo menos costoso.

Agilizar el procesamiento

Intenta agilizar el cumplimiento de los pedidos, minimizando el tiempo entre el momento en que se realiza un pedido y el momento en que se envía. Por lo general, hay un par de cuellos de botella comunes.

Asegúrate de que los encargados del embalaje sean notificados de inmediato cuando se realice un pedido. En pequeñas empresas minoristas donde los empleados tienen más de un trabajo que hacer, considere usar SMS o incluso una llamada telefónica automatizada para notificar al empacador.

Optimiza también el proceso de envasado. Por ejemplo, ten muchos tamaños de caja, materiales de empaque fáciles y dispensadores de cinta fáciles de usar, para que la tarea física de empaque sea más rápida. Incluso las impresoras de etiquetas específicas pueden ayudar a mejorar la velocidad.

Ofrece información de seguimiento del envío en línea confiable y útil

Tres cuartas partes de los compradores en línea dijeron que la información de seguimiento de pedidos era un servicio importante, nuevamente según los estudios de campo.

Permite que los clientes tengan muchas opciones para el seguimiento de paquetes, incluido el seguimiento en el sitio, enlaces al sitio del operador para el seguimiento y la capacidad de realizar un seguimiento de los pedidos desde dispositivos móviles.

Ofrecer actualizaciones por SMS

Los mensajes de texto, que se conocen más formalmente como SMS, son increíblemente populares. En un día típico, los usuarios de teléfonos móviles estadounidenses enviarán y recibirán colectivamente más de 6 mil millones de ellos, según Forrester. Además, ciertos segmentos de clientes prefieren los SMS al correo electrónico.

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