Mejora las relaciones con los clientes
Para cualquier empresa que dependa de la transferencia diaria de bienes físicos y datos valiosos, perfeccionar los procesos logísticos es una necesidad absoluta. No abordar este importante aspecto puede dañar tanto los otros procesos internos de una empresa como afectar negativamente las relaciones de la empresa con los clientes.
Cuando se percibe desde la posición de un cliente, esto tiene mucho sentido. Todo el mundo probablemente ha tenido al menos una mala experiencia de envío en su vida. Resulta que, las malas opciones de envío y el mal servicio pueden llevar a alienar a los clientes e incluso hacer que ordenen productos de los sitios web de los competidores.
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para mejorar su eficiencia logística y mantener la relación deseada con sus clientes, ya sean leales o nuevos? Aquí hay algunas formas probadas y comprobadas de mantenerse al tanto de la situación.
Modernizar los procesos logísticos
Los tiempos en que la gestión de inventario y todos los demás procesos en su departamento de logística necesitaban hacerse a mano han quedado atrás. No modernizar estos procedimientos no solo hace que su negocio parezca obsoleto para el mundo exterior: también ralentiza todos los envíos, lo que agrava a sus clientes como resultado.
Los analistas de negocios de los servicios de redacción de disertaciones aconsejan invertir en sistemas de gestión de información personalizables que le permitirán manejar el inventario, el estado de todos los pedidos, las opciones de envío con Shopify u otra plataforma y todos los demás aspectos logísticos relacionados. De esta manera, su personal ahorrará tiempo y dinero valiosos de la empresa al tiempo que cometerá menos errores en el proceso.
Gestionar la oferta y la demanda
Una de las lecciones más importantes que todo propietario de un negocio minorista necesita aprender es cómo evaluar el inventario y mantener todo cuidadosamente almacenado. Esto es especialmente desafiante para las pequeñas empresas, ya que la falta de espacio de almacenamiento a menudo les impide mantener grandes cantidades de mercancías cerca y listas para enviar en cualquier momento.
Incluso si su empresa no puede permitirse almacenar miles de artículos al mismo tiempo, nada le impide educar a su personal sobre cómo hacer el mejor uso del espacio que tiene. Además, el seguimiento y el análisis de los pedidos pueden brindarle una buena visión general de cuándo sus clientes suelen pedir más, para que pueda prepararse adecuadamente y a tiempo.
Asóciese con remitentes confiables
Si su empresa no envía los productos, sino que se asocia con otros servicios de envío, asegúrese de que sus socios sean profesionales y serios cuando se trata de su final del negocio. Sus clientes esperan que toda la experiencia, desde el pedido hasta la recepción, esté libre de errores, y si sus socios de envío no hacen su trabajo, es la imagen de su empresa la que sufrirá como resultado.
Uno de los factores que las empresas a menudo ponen en foco al elegir a sus socios de envío es el precio, y esto no debería ser una sorpresa. Sin embargo, el precio nunca debe ser el único, y mucho menos el aspecto decisivo. Tómese el tiempo para preguntar sobre las tasas de entrega y demora de su socio potencial, el seguro y las estadísticas sobre su atención al cliente.
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