Desafíos que enfrenta el comercio electrónico
En el pasado, podías vender casi cualquier cosa y ganar mucho dinero. La competencia era mínima, la tecnología no era tan asequible como lo es ahora y el acceso al producto era limitado.
Ahora, Amazon es un competidor importante para todos. China se está abriendo al mundo y la tecnología ahora es asequible.
Estos son los desafíos más comunes que enfrentan las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.
Atraer al cliente perfecto
Los compradores en línea no compran de la misma manera que solían hacerlo en el pasado. Usan Amazon para buscar productos (no solo Google). Piden recomendaciones en las redes sociales. Usan sus teléfonos inteligentes para leer reseñas de productos mientras están en la tienda y pagan sus compras utilizando todo tipo de métodos de pago.
Mucho ha cambiado, incluida la forma en que consumen contenido y se comunican en línea. Se distraen fácilmente con la tecnología y las redes sociales.
Los minoristas deben averiguar dónde está su audiencia y cómo atraerla de manera eficiente sin acabar con su presupuesto de marketing.
Generación de tráfico dirigido
Los canales de marketing digital están evolucionando. Los minoristas ya no pueden confiar en un tipo de canal para dirigir el tráfico a su tienda en línea.
Deben aprovechar de manera efectiva SEO, PPC, correo electrónico, redes sociales, anuncios gráficos, retargeting, móviles, motores de compras y afiliados para ayudar a generar tráfico calificado a su tienda en línea. Deben ser visibles donde su audiencia está prestando atención.
Captar clientes potenciales de calidad
Los minoristas en línea están gastando una cantidad significativa de dinero en dirigir tráfico a su tienda en línea. Con tasas de conversión que oscilan entre el 1% y el 3%, deben esforzarse mucho en generar clientes potenciales para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing.
El dinero está en la lista. Crear una lista de suscriptores de correo electrónico es clave para el éxito a largo plazo. No solo ayudará a comunicar el mensaje, sino que también permitirá prospectar mejor utilizando herramientas como las audiencias personalizadas de Facebook.
No todos los clientes potenciales se crean por igual. Los minoristas deben crear el mensaje correcto para la audiencia adecuada a fin de convertirlos en clientes potenciales con la esperanza de convertirlos en clientes.
Convertir compradores en clientes de pago
Conducir tráfico de calidad y nutrir los clientes potenciales es clave si desea cerrar la venta. En cierto punto, debe convertir esos clientes potenciales para pagar sus campañas de marketing.
Los minoristas deben optimizar constantemente sus esfuerzos para convertir tanto los clientes potenciales de correo electrónico como los visitantes del sitio web en clientes. La optimización de la conversión es un proceso continuo.
Retención de clientes
Atraer nuevos clientes es más caro que retener los actuales que ya tiene.
Los minoristas deben implementar tácticas para ayudarlos a aprovechar al máximo su base de clientes para aumentar el valor de la vida útil del cliente.
Lograr un crecimiento rentable a largo plazo
Incrementar las ventas es una forma de hacer crecer el negocio, pero al final, lo que más importa es la rentabilidad.
Los minoristas en línea siempre deben encontrar formas de reducir los costos de inventario, mejorar la eficiencia del marketing, reducir los gastos generales, reducir los costos y administrar los envíos y controlar las devoluciones de pedidos.
Elegir la tecnología y los socios adecuados
Algunos minoristas en línea pueden enfrentar desafíos de crecimiento porque su tecnología los está limitando o porque han contratado a los socios / agencias equivocados para ayudarlos a administrar sus proyectos.
Los minoristas que quieran crecer deben estar construidos sobre una buena base tecnológica. Deben elegir la derecha compras solución de carrito, software de gestión de inventario, software de correo electrónico, sistemas de CRM, analítica y mucho más.
Además, contratar a los socios o agencias incorrectos para ayudarlo a implementar proyectos o supervisar campañas de marketing también puede limitar el crecimiento. Los minoristas en línea deben elegir cuidadosamente con quién trabajar.
Atraer y contratar a las personas adecuadas para que todo suceda
Seamos realistas, los minoristas en línea pueden tener visiones y aspiraciones, pero un hecho cierto permanece: necesitan a las personas adecuadas para ayudarlos a realizar sus deseos.
Atraer el talento adecuado es clave para lograr un crecimiento en línea deseable. Además, tener el líder adecuado juega un papel aún más importante.
Los minoristas deberían estar dando a conocer su nombre dentro de la comunidad en línea asistiendo a conferencias de comercio electrónico, hablando en eventos y estableciendo contactos. Los empleados quieren trabajar para empresas que se preocupan por ellos y su futuro. Tener un sentido de propósito es clave.
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