Por qué una plataforma de envío ayuda para el éxito del e-commerce
El año pasado, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo superaron los 2,3 billones de dólares. En este mercado en auge, las expectativas de los consumidores están creciendo y todo se reduce a un elemento clave: el envío. Con casi el 40% de los clientes en línea que se niegan a regresar a un minorista en línea después de una experiencia de entrega negativa, poner en forma los envío nunca ha sido más crítico.
Ordenar los envíos es más que ofrecer transporte gratuito. Como empresa en línea, considera qué operadores pueden llevar el pedido donde debe ir. Piensa en qué servicios implementar (el mismo día, al día siguiente o en 3 horas) y cómo lo vas a administrar desde una perspectiva de recolección, empaque y envío.
Esto es lo que debes considerar.
Establece tu política de envío de comercio electrónico
La realidad es que más del 60% de los compradores en línea abandonarán sus carritos debido a los altos costos de envío o los tiempos de entrega lentos. Con más opciones que nunca, los consumidores en línea lo quieren ahora y lo quieren gratis. Si bien esta es una excelente noticia para el consumidor, mantenerse al día como minorista en línea puede resultar costoso y agotador desde el punto de vista logístico.
Dedica un poco de tiempo a analizar las opciones y a establecer una política de envío. Incluso si ya tienes una, revísala con regularidad para mantenerte al día con las expectativas del consumidor.
Costos
¿Libre, plana o variable? La política de envío debe adaptarse tanto a las necesidades de los clientes como a las de tu empresa. Cuando estés considerando si cobrar el flete y cómo hacerlo, tienes tres opciones principales: gratis, tarifa plana o variable, según el peso y la ubicación.
Con más del 80% de los compradores en línea citando el costo de envío como un factor influyente, es esencial hacerlo bien. Sea cual sea el camino que elijas, asegúrate de investigar y mostrarlo claramente en tu sitio web. Ocultar los costos de envío hasta la última etapa del pago genera altas tasas de abandono del carrito.
Velocidad
Piense si ofrecerá entrega el mismo día o al día siguiente, y cómo va a gestionar eso con los tiempos de corte y recogida de pedidos. Ahora se espera el envío el mismo día y la entrega al día siguiente, así que investigue y coloque las herramientas adecuadas para ayudarlo a optimizar su envío.
Internacional
En un mundo en línea, las fronteras geográficas son cada vez más pequeñas. Investiga y considera si ofrecerás envíos internacionales y cómo administrarás ese proceso.
Opta por el software de envío de comercio electrónico
Si bien la mayoría de las plataformas de comercio electrónico vienen con integraciones de envío incorporadas, generalmente solo le permiten administrar el proceso desde un lado. Entonces, si bien los consumidores pueden elegir entre una gran cantidad de opciones de envío, el proceso de selección y reserva de mensajeros, actualización de números de seguimiento, envío de notificaciones e informes se realiza manualmente.
En el mercado actual, los minoristas en línea deben estar preparados para tomar decisiones rápidas e inteligentes. Cuanto más tiempo dedicas a manejar manualmente la logística, más lenta será la experiencia del cliente. Una plataforma de envío puede ayudarte a empacar más rápido y enviar de manera más inteligente al ayudarte a comparar las tarifas de envío.
También puede recomendar la mejor manera de empaquetar el pedido, imprimir automáticamente albaranes y encontrarle el mejor transportista para el trabajo. Todo esto mientras sincroniza a la perfección los pedidos y los detalles de envío con la plataforma de comercio electrónico de Magento y elimina las tareas manuales innecesarias.
Dado que la mayoría de los minoristas en línea consideran el costo del flete como un desafío importante, lograr transparencia sobre los gastos de envío es un factor decisivo.
Aquí es donde se destacan las plataformas de envío basadas en la nube. Los informes instantáneos brindan a los minoristas en línea acceso a todas sus métricas en un solo lugar. A través de un tablero, puede controlar su actividad de envío en tiempo real, ver cuántos envíos está enviando, cuánto está gastando y cómo se están desempeñando las entregas.
También puedes obtener un desglose instantáneo de todo lo que has enviado y calcular lo que te están costando los envíos. Dejando de lado los costos, los informes en tiempo real te permiten ver y comparar el desempeño del operador y le brindan total transparencia sobre cómo se sienten los clientes con respecto a tu marca.
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